如何解决教育企业数字化转型(教育企业如何做数字化)

编辑导读：在这个大数据时代，各行各业都更加重视数据，运营模式也发生了重大变化。随着企业对数字化拥抱程度的提高，教育行业也加快了数字化转型的步伐。本文作者探讨了帮助教育行业数字化转型的意义。

本文分为两个部分：第一部分是教育行业的现状；第二部分是客户成功在数字化转型服务中的价值。

第一部分：教培行业与互联网的碰撞

1. 为什么教培行业要做数字化转型

（1）教研为王，而名师有限。

在教育资源稀缺的地区，名师往往难求，不同教育资源带来的教学效果差异，不利于品牌良好口碑的形成。

（2）招生产生了瓶颈。

教学内容同质化越来越严重。每年都会产生大量新的教学培训机构。即使一些优质的教培机构有比较完整的教学体系，但由于其获客渠道单一、宣传力度不够、周边同类机构众多，仍然表现平平，缺乏竞争力。

此时，科技的力量让传统课堂耳目一新，多彩多样的课堂环节迅速拉开与竞争对手的差距，有利于提高客户单价。

（3）越来越重的服务链条，越来越多的学员流失。

为了提高学生粘性，熟悉教学大纲，准备教学道具和教学内容，课堂传授知识，课后批改作业，进行教学研究和考试，传统的教师服务链已经成为过去式。要求院校教师更高频率跟踪学生学习情况，一对一指导提升，定期家访家长，多种形式作业打卡统计；多班制教师屡见不鲜，传统的打卡、记录、评价、统计等方式效率低、直观、易错、难以同步，教师苦不堪言。

（4）“没有自己的资料库，优质教学内容不能沉淀，分享与延续”。

机构内教学资源分散，不同教师之间资源不互通，耗费大量人力物力，沟通传递效率低。

（5）家校互通还可以做得更好。

家长需要了解孩子的实际学习情况，但老师的精力有限，无法给予每个学生平均而充分的关注，也很难获得家长的信任。

老师离开，带走学生。

家校沟通依赖家长，占用家长更多时间。

2. 教培行业数字化转型可以做什么

标准化整合了宝贵的教师经验，形成了统一的教学流程和模板教学模块，缩小了教育差异。

游戏化,把游戏化的感觉赋予教学实践，让学生产生内驱力，提升学习体验。

智能化,用科技手段取代重复性工作。

数字化,用数字文件代替纸质文件，分布式上传、云存储、集中管理、智能分发、随时搜索。

数据化,自动收集数据形成报告，并且数据是可见的。

3. 教培行业如何实现数字化转型

形成闭环.的实践和家校联动

前提是标准化教学要形成完整的教学大纲，给教学大纲分配各种材料，对教学目标和重点教学成果有明确的要求。整理规律化教学中的事件，根据不同的情况产生不同的结果，形成因果联系.

第二部分：以“客户成功”为使命，帮助教培机构数字化转型

1. 为什么要帮助教培机构实现数字化转型

如今，在线教育越来越热，纯线下传统教育方式的弊端日益明显。教育相对传统，教培机构想靠科技手段，却不知道如何落地。提供一套专业化、定制化的数字化转型方案，可以让组织消除技术壁垒，实现商业价值。

时间决定用户粘性。传统的教学方法需要大量家长的参与监督和指导。数字化转型后，孩子自主学习行为增加，减少了家长的时间成本，从而提高了机构更新率。

公司已从提供单一技术服务转变为提供一站式转型解决方案。这个转变

在这个过程中，我们会探索更多的方式为公司获取利润，为公司创造价值。在为客户创造价值的过程中，通过数据的收集和分析，增加了公司与客户的合作。

2. “客户成功”是什么

客户成功的使命是为客户和公司创造可持续和可验证的价值。

可持续的前提是平衡，投资后的回报会让客户和公司都满意，这样客户才能长期合作，公司才能长期留住人才。被验证的关键是客户承认他们的预期价值已经达到，并设定下一个可衡量和可实现的目标。价值的实现往往伴随着购买决策。及时发现价值，分析记录购买决策，有利于进一步帮助客户成功。

3. 怎样帮助教培机构成功实现数字化转型

（1）定制完整的数字化转型解决方案和服务链条

根据客户想要实现的结果，基于客户目前的组织管理现状和教学结构，提供一站式数字化改造方案。例如：

课前根据教学标准，自动统一分发课前预习材料，并根据学习情况自动生成预习报告。

课堂上自动发放课堂资料，用丰富有趣的互动教学方式代替黑白板和大部分教学道具。老师可以根据学生情况，一键记录学习情况，课后生成报告，同步给家长。

课后各种作业会自动分发，并完成自动批改和数据采集，发送给家长，上传到学校。也可以为学生自主学习设置条件。

（2）深入行业

关注教育行业的趋势、趋势、格局和政策；了解日常教学中的各种教学资源；了解用户角色；积累和总结教学目标、教学方法和教学大纲；教育心理学研究等。这有利于与客户建立同理心，从而实现与目标的高度一致。

（3）在合作中不断挖掘客户痛点.

筛选真伪需求,挖掘真实痛点，无限制解决痛点。

文献参考：

《教育行业七痛点》 http://www . 360 doc.com/content/19/0901/19/59875173 _ 858516170 . shtml

《客户成功协会-客户成功的定义》 https://www . customersucessassociation.com/library/客户成功的定义/

作者：Wonder，CSPO，To B，K12CSM，致力于客户成功。

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图来自Unsplash，基于CC0协议。

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