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出售快手账号_如何用运营思维搭建会员运营体系(会员运营vs用户运营)

751 人参与 2021-11-11 23:27

一套由会员运营的稳定有效的产品，能够长期对用户的留存和活跃度产生积极的影响，让用户在面对市场上大量的竞品时，能够优先使用我们的产品。

广义来说，围绕互联网产品的人工干预都是操作。移动互联网领域的大部分公司都是以产品为导向，以运营为辅，解决产品导入、留存、活跃的问题，统称为产品运营。

然而，操作的分类远不止于此。按功能(用户操作等)对操作进行分类的方法有很多。)，形式(营销运营等)。)，以及产品形式(社区运营等)。).至于通常意义上的操作分类，@刘锤老师在这个回答下写的相当详细，有兴趣的可以参考一下。

高级操作和一般操作有什么区别？互联网

我今天想梳理的是：如何建立会员运营体系？这属于用户操作的范畴。

用户操作的核心很简单，就是找出用户在哪里(了解产品，锁定用户)，拉新的(以可接受的成本获得用户)，保留(让用户继续使用你的产品)，唤醒正在睡觉的用户(用户不用产品时保持联系)；在产品运营初期，创新是最重要的工作。当产品和业务完成种子用户阶段，开始进入业务稳步增长期，留存成为用户运营最重要的话题。而一套由会员运营的稳定有效的产品，能够对用户长期保持活跃产生积极的作用，让用户在面对市场上大量的竞品时，能够优先使用我们的产品。

会员运营体系有哪些类别？

常见的成员操作系统包括等级、点数及其混合。

层级通常以用户行为的频率或对应的EXP为媒介对用户进行分层，然后每个层级匹配不同的权益(物质和精神权益)，从而产生正向激励，刺激用户产生商业贡献。最后，只要额外推广激发的商业贡献总量超过权益成本，这个制度就在发挥积极作用。

系统对运营效果影响的核心在于等级门槛(用户行为分析)的设置和各等级的权益感(丰富度和价值感)。

为了维护用户活跃度，明确区分用户价值，业务方会将体验价值视为逾期，周期通常以自然年计算；

会员等级制度对消费频次高的商家效果好，可以鼓励用户稳定消费习惯，但对于消费频次低的商家(航空旅游度假)，效果低于积分；随着业务阶段的不同，用户的属性和规模也会发生变化，权益分类和分配的门槛也会随之调整。但用户对会员层级变化的接受度普遍不高，会导致客户投诉。

积分体系大致分为金本位积分和非金本位积分。前者价值感更强，但成本压力更大。随着业务规模的增长，会有大量的积分存入，这将被视为财务上需要支付的成本。而且因为金本位，会被用户视为资产，如果业务方擅自逾期不处理，会引来大量客户投诉。

与评级体系相比，金本位积分体系更为直观，其在业务初期的效果通常优于后者。但如果在初期低估了用户规模的增长和换手率，最终的预算可能会随着业务的爆发式增长而爆发。

非金本位积分制权益意识较弱，通常用于高频寡头垄断业务。可转换权益大多是有使用门槛的优惠券，成本压力小，流动性强，比如嘀嗒-嘀嗒积分，这里就不讨论了。

积分制的核心在于换手率的设置，换手率的设置直接决定了积分模式的激励效果。

市面上各类型的案例

等级制：星巴克、淘宝电影。

积分制：吉芬宝和格瓦拉

每种产品类型的优缺点都很明显，所以首先要分析自己的业务类型、频次、毛利等属性，然后选择合适的类型。

业务类型：

对于大型平台业务，会员运营体系的权益成本可以转嫁给平台商家(淘宝、天猫)或用户权限(支付宝)通过丰富的产品功能进行分离。因此，这类业务可以选择积分混合类型，会员中心作为用户入口，将用户交付给生态内的所有子业务，从而为用户交换丰富的权益。整体成本可控，绩点有两个引擎。

垂直功能产品和社区产品都意味着要覆盖操作系统的权益成本，所以在选择和做长远规划时要相对谨慎，避免在早期就给用户高成本的权益，后续用户的规模无法覆盖。

频率：

对于高频服务，不可能对单个用户的行为进行高价值的股权激励，因此通常将单个行为转化为EXP或积分作为股权媒介进行积累；然而，高频服务的权益成本面临巨大压力。因此，如果选择经验值等级模式，对应等级的权利多为精神激励(如社区等级)，如果选择积分模式，可兑换积分的权利多为有门槛的低成本权利(如嘀嗒-嘀嗒积分)。

低频业务重在营销，会员运营的产品对低频业务的影响是个世纪难题。目前航空公司的里程评分系统比较好。

毛利：

毛利直接对应权益的选择。权益通常分为主要权利(主营业务权利)、辅助权利(相关业务权利)和精神激励权利。毛利率高的星巴克可以买一送一，但送不起票务产品。同样的逻辑也适用于汇率。