企业3.0战略(企业3.0)_快手买卖

作者@王宝明(智视联合创始人)

引言：

互联网彻底改变了我们的生活习惯，尤其是Web2.0的应用，已经深入到我们的购物、娱乐、学习等各个方面。同时，随着社交网站、智能终端和云计算的普及，越来越多的企业开始尝试和实践优秀互联网实践的商业应用。

安德鲁迈克菲(Andrew McAfee)在2006年提出了企业2.0(Enterprise 2.0)这个术语，并将其定义为：企业2.0是企业自发的社交软件平台，或者说是企业与客户、合作伙伴和供应商之间自发的社交软件平台。

在众多国际企业实施2.0四年之后。2.0在我的理解中，企业可以通过应用互联网优秀的理念、优秀的运营实践、优秀的产品和工具来推动自己的经营目标。企业更容易引入“社交”，而企业2.0是社交商业中非常重要的一部分。

2.0企业三重境界，每个企业根据自己的社交成熟度适当适度的引入社交。从我的经验来说，总结为三重境界。

第一重：社会化补充 Social-Addition

索契拉加成

企业根据自身需求引入社群体系。比如企业内部的很多社区都是用于员工内部交流的；客户语音管理的企业服务社区；还有专家社区，用于企业内部业务专家的交流。企业之所以引入社区，是因为传统的OA、ERP、SCM等系统无法很好的承载这些难以操作和处理的业务。

同时，企业中的其他业务系统还处于1.0的模式，基本上只考虑业务成果的达成。这些社区在企业中基本上是孤立的。相当独立，与企业的基础IT系统只做一些基本的数据流。

H公司企业2.0解读：

企业2.0社区

h公司是世界一流的电信设备提供商，拥有成熟的内部业务和成熟的IT系统支持。在传统业务之外，发现专家之间的知识共享和员工之间的沟通，尤其是跨地域、跨时间的沟通，是传统业务系统无法支持的。于是推出了2.0社交知识管理平台，包括专家博客、员工互动问答、知识百科、团队空间等社交APP。这些通过互联网的优秀app，支撑着员工之间的分享、互动、交流等2.0的知识管理需求。

同时，H公司复制了知识社区的软件和理念，逐步形成了四个专业细分、定位明确的企业2.0社区：

h公司企业2.0社区

目前国内各大企业已经开始用社区来支撑一些业务，比如联想的问答系统，通过百度知道的解决方案来服务终端用户。海尔通过论坛进行客户服务和品牌传播。

第二重：社会化使能 Social-Enable

社交化

当企业内部的社交社群和业务系统相对独立时，在企业的实际运作中发现社群是有价值的，尤其是企业的知识社群，里面有专家的博文，有员工的问题解答，有高质量的讨论。然而，人们发现这些价值不能用于商业。业务系统也需要这些社区在运行过程中产生的非结构化知识。

因此，在这个优先事项中，我们应该充分开放企业的业务系统和社区系统。让社群成为企业系统的知识海洋，商业系统社会化因素的源头。通过少量的业务系统改造，加入社交元素，使业务系统也具备了初步的社交能力。比如，当用户评论某个文档时，系统会自动在社区系统中显示用户对该文档主题的讨论；该文档通过审核后，用户可以轻松地与社区共享该文档。

通过在业务系统的关键节点加入社会知识信息。让业务系统不再干巴巴，社区的知识流动和社区提供的社会化因素为业务系统起到润滑剂的作用。使业务系统的运行更加高效和有效。

H公司的企业2.0解读：

经过一年多的社区运营，H公司发现大量高价值的知识以各种形式存在于社区中，包括博文、FAQ、帖子、Wiki词条等等。同时发现这些有价值的内容并不能被企业现有的业务系统方便地使用。

如何将社区中产生的有用知识应用到业务系统中以支持业务发展？社交来源于互联网，并从中学习。充分引入互联网的API机制，让业务系统和企业社区各司其职，互为补充。

举例：企业中的所有工具都需要公司统一采购和认证。于是有了公司统一的工具平台(xTools platform)，但是员工如何使用工具呢？辩护人只能通过传统的调查和采访获得。企业的社区平台已经基本承载了公司所有员工，也有很多关于工具的讨论。把这两个弄过去。这就形成了一个很好的闭环。

2.0企业社区与业务系统的连接

梳理新平台后，如上图所示，xTools业务系统专注于工具本身，承载工具的展示和下载。知识关注用户的使用和反馈，承载了工具的FAQ和用户对工具的语音反馈。两者相辅相成，使得各自的业务呈现螺旋式增长。

第三重：社会化重构 Social-Rebuild

社会重建

对于已经到了这个重要位置的企业来说，社交的应用可以说是深入到了企业业务骨髓。企业形成了自己独特的企业2.0平台，不仅提供了基本的社会化因素，还提供了大量的API供业务系统调用。其他业务系统都是在此基础上重构的。在重新配置的过程中，应充分考虑业务连接和用户体验。在Enterprise 2.0平台的基础上，充分保证了各业务系统重构时的用户体验质量。

企业原有的业务流和新社区中产品的知识流相辅相成，相互作用。在以商业成功为目标的基础上，充分加入以用户为中心的设计理念，让企业用户在开展业务时可以轻松找到知识、专家和团队。从而促进企业更有效的成功。

S公司的企业2.0解读：

s公司是一家国际化大企业，业务体系非常成熟。但是从员工的角度来说，上班用的是传统的1.0刚性系统，下班用的是2.0 linkedin系统。同时，随着公司业务的发展，也需要重构业务体系，所以我们借此机会大胆引入了2.0的架构思路。同时，在设计的时候，不能只考虑一个系统，要从长远布局来设计2.0系统，一步一步来实施。

重构的企业2.0平台

s以“我的空间”作为企业2.0唯一的用户个人空间中心，所有业务系统均通过APP访问。我的空间已经成为2.0用户的个人工作空间，用户可以在这里方便地管理和实现自己需要开展的各种业务。

当然，对于S公司来说，内部业务系统比较多，要一一实现2.0还需要一段时间。

目前，许多国内企业正处于社会增值阶段，只有少数大型国际企业开始尝试社会重组。但是我相信越来越多的企业能够从企业2.0中受益，我也相信越来越多的企业转向企业2.0。这种变化的速度会比Web2.0对互联网的影响快很多。我相信在未来三年内，企业2.0将成为企业业务系统设计的基础。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/enterprise-2-0-123.html

作者@王宝明(智视联合创始人)

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