微博时代营销的机遇与挑战(微博与消费者进行网络营销的机制)_抖音账号交易

本文来自SocialBeta的内容投稿人，曹宇的网名查理，从事电商及相关营销多年，是社交媒体营销的忠实粉丝。新浪微博是@曹宇查理，欢迎与你交流曹宇70#gmail.com

上周写了一篇《微博营销的几个注意事项》的博客，讲了一些微博营销应该注意的事情，比如信息、负面评论、互动。发出去之后，我才想起还有一个很重要的方面我没有写。这方面是关于在微博上建立企业与消费者新关系的注意事项。微博营销的一大优势是企业可以与消费者建立超越传统商业关系的新关系。通过这种新的关系，可以形成口碑，提高忠诚度。然而，这是一种什么样的新关系可能还不清楚。

其实几个月前，我也写过一个博客，题目是《社会化媒体营销的几个难题》。当时对于这种新的关系，我提出了这样一个问题：作为一个商业机构，一个企业能不能直接和它的消费者建立一种朋友关系(所谓的朋友关系之前被一些人热过)？业务关系和个人关系有矛盾吗？在社交媒体上，我们能解决这个矛盾吗？因此，我也提出了企业情商的概念。但是，在这个博客中，我只提出了这个问题，当时也没有一个明确的思路去解决问题。今天，我想继续讨论这个问题。

行为经济学认为，现代人生活在两个世界，即社会规范下的世界和市场规范下的世界。社会规范是处理世俗关系的一系列原则，在这些原则中，人们是友好和人道的，而不管利益的得失(至少在表面上)。市场调节是处理经济关系的一系列原则。在这种关系下，人是黑白分明的，一切都是用金钱来衡量的。没有感恩，没有友谊，只有交易和交换。问题的关键是这两个规范不兼容，似乎不能混为一谈。比如你在菜市场买菜，人家每一分钱、每样货都讲究，钱货都讲究，这是理所当然的事情。这里面没有感情因素，就是买菜之后不会感恩对方，不会为了那五个茄子和两个黄瓜而离开去给对方一个温暖的拥抱。因为，这里是市场常态，是严格的市场契约关系。但另一方面，你的一个多年的朋友帮助了你。之后，你给了他1000元。你说，我们扯平了。会发生什么？比如你和女朋友去看午夜电影，你沉浸在那个感人的爱情故事里。分手时，你深情地吻了她。然后，你拿出十块钱塞到她手里，温柔地说：“你能亲十块钱吗？”我们下次什么时候见面？你说，还会有下次吗？

毫无疑问，当你用社会规范去处理本应由市场规范处理的问题时，你很可能会被送进精神病院，而当你用市场规范去处理本应由社会规范处理的问题时，你很可能会以被打死告终。也就是说，很多人都知道，有相当多的东西是无法通过金钱(或其他商业手段)来实现的，比如上面提到的友情、爱情、亲情。

当然，在我们神奇的国度(洛庞子)，上述情况可能并非如此。我们的社会规范日新月异，而市场规范的力量却在无限无序地发展，以无敌无痕的方式渗透到社会的每一个角落，就像二手玫瑰唱的那样：“如果所有人都在卖，我该逃到哪里去？”市场如此强大，以至于让社会规范枯萎。其实很谦虚。因此，它有权力寻租，包括情妇和许多其他令人叹息的事情。

还是回到上面的话题，企业和消费者本质上是什么关系？答：市场规范下的商务关系和贸易关系。这个答案可能会让很多企业开始怀疑自己能否在微博上与消费者建立进一步的情感融合，而那些更聪明的企业家或营销人员可能一直在想，花点钱是否有可能买到社会规范下的那种友谊。毕竟，我们是一个神奇的国家。

我的答案是否定的，用钱买不到和谐的关系。我之所以这么坚决的说不，是因为我了解微博。让我们回顾一下微博的概念。微博是什么？微博是一种社交媒体。很大程度上，一定是社会规范下的公共环境。不然怎么叫社交媒体？如果我不认为这是理所当然的，微博在中国，甚至在美国都发挥了作用，它正在用大众的力量重塑社会规范。当然，我也不是没有担心。一些微博平台为了急功近利，过度市场化运营微博。比如他们只尽力吸引企业，却不告诉他们在一个社会规范下，为了满足公共环境生态平衡的需要，这里应该做些什么。如果这种急功近利得不到妥善控制，微博平台也将在不久的将来被那些乱七八糟的市场规范所吞噬，魔力可能会重新出现。又跑题了，停。

现在我们知道，企业和消费者之间是有买卖关系的。微博是社会规范下的公共环境。企业有没有可能在微博上与消费者建立一种更为和谐的社会关系，这种关系不同于买卖关系？其实还有时间和情商的问题。是同一个菜市场。你买蔬菜，你第一次买。你有商业关系。你来买它们的次数越来越多。你开始熟悉卖菜的人。当然，买卖的时候，你还是有市场契约关系的，但是人与人之间可能已经有友谊了，尤其是一个情商高的人，可能谁更快。就在商业关系之外，社会关系也发展起来了。你相信吗？也就是说，你可能会开始谈论除了买卖之外的一些其他事情。那么，当你们彼此熟悉的时候，双方都有互相帮助的可能，而这种帮助会建立在社会规范的基础上，你们就不再在乎利益的得失。这和我前面说的并不矛盾。你还是不能白拿别人的食物。市场规范仍然是市场规范。然而，我们在人与人之间有人情味。这就是我们人类。我们生活在两个世界，一个符合社会规范，另一个符合市场规范。自然，我们区分了不同时期的界限。

有点长。稍后我会尽量简短。其实我已经说得够多了。在微博营销中，要想和朋友这样的消费者建立新的更和谐的关系：

首先,我们需要理解微博的本质。这是一个建立社会关系的地方。这个地方可以为企业提供第一次与消费者面对面交流的机会。在过去，很难找到这样的地方。

其次，传播可以让你熟悉消费者。记住，社会规范下的信任是逐渐建立起来的，粉丝可能还不是朋友。只有经过交流和熟悉，他们才能成为朋友。特别是，沟通的内容不应仅限于交易。在交易过程中，你仍然有业务关系。你最好多找消费者喜欢的话题。

第三,要想和消费者沟通好，就要有意识地不断提高企业的情商。人的情商可能是一种天赋，但企业的情商是要培养的。情商是一个人的魅力，也是一个企业的魅力。情商，互相帮助的能力，不计得失的友谊，这些都要把握好；最后，有了以上这些，和你的粉丝好好相处吧。你放心，没有粉丝会白拿你的东西。当他们成为朋友时，他们在这方面的水平远远高于你所知道的。那么，口碑和忠诚自然就会来了。

仅此而已。

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