停售的保险产品都有问题吗(互联网保险停售)

新媒体兔Tik Tok大甩卖：停止销售互联网保险产品是刺激用户投保的有效契机。那么，运营商如何根据互联网保险产品的特点，制定好运营方案呢？本文总结了网络保险产品停售预测方案的设计思路。让我们一起来看看。

保险产品暂停销售，尤其是市场热销优质产品暂停销售，是提升产品曝光度、刺激用户投保、增加保费规模的绝佳机会。

然而，保险产品停牌具有不可预知、时间窗口期短、临近时点投保激增.的特点，基于这一现实，机构一般会针对保险产品停牌提前设计应对方案。

因此，我想结合今天的实践经验谈谈我对停止销售保险产品应急预案的设计思路。

一、公式拆解目标

要提保费，可以先列出保费公式，然后分段提，把大目标分成小目标，这样可以让我们的努力更加精准。

保费 = 宣传面覆盖人数 * 咨询率 * 投保率 * 客单价

这个公式的逻辑是这样的：第一，暂停销售的信息通过各种渠道公示；看到信息后，有些用户会咨询；咨询后，需要的人会被推荐给专业的保险规划师，由他负责服务保险。

接下来，我们可以从这四个方面入手，做针对性的操作设计。

二、宣传面覆盖人数

宣传覆盖的人数可以细分为三个方面：

宣传的渠道数量；

各渠道的覆盖人数；

各渠道的宣传频次。

宣传渠道很多，比如APP、微信官方账号、社区、朋友圈、微信私信，用户总是带来新的推荐、对外投放、对外自媒体渠道等等。

一般来说，现在很多保险经纪人或保险媒体都有多个宣传渠道。因此，在实际的宣传工作中，会划分宣传渠道的优先级，把大量的宣传资源砸在主要渠道上。.

比如从微信官方账号起步的保险媒体，微信官方账号是第一优先宣传渠道，会利用微信官方账号的推文、菜单、自动回复等手段，加大暂停销售信息的宣传力度。

微信系统所属的微信社区、微信朋友圈、微信用户私聊是第二优先的宣传渠道，他们会在这三个方向下功夫加大宣传力度。

其他一些外部渠道，如果用户数量一般，可能只是做简单的内容同步，不会单独设计运营策略。

同时，在实际的宣传中，由于宣传的频率，还是在需要注意宣传主题、宣传形式的变化,这只会影响用户的咨询率。

那如何注意，下面细说。

三、咨询率

咨询率很大程度上取决于宣传的方式，因为宣传的目的是让用户有进一步了解的欲望和行动。

在实际宣传中，我们可以从这三个方面学习着手提升咨询率：.

宣传主题；

宣传形式；

宣传时间节奏。

宣传的主题是：从多个点做宣传，打不同需求的用户。.

例如，可以通过以下几点来推广产品暂停：

产品的保证责任；

产品的价格；

产品在同类产品中的优势；

产品所属公司的实力；

购买本产品的好处；

购买用户的反馈；

停止销售倒计时；

……

作为宣传的主战线，有相当多的主题可以在产品停产时写出来，比如：

通知情况,即什么、为什么、怎么做，甚至怎么做，都可以作为单独的增长图表；

针对用户最关心的问题一一给出详细的答案，可以引出一系列的内容主题；

解决常见问题,收集的质量保证清单，形成问题，也可以在日常操作中使用；

从“欲望”出发，刺激用户投保的专题.

例如，21世纪初，重大疾病的定义发生了新的变化。在这种变化下，许多旧产品将大量停产。基于这种情况，保险媒体机构在新闻通报、用户常见问题、产品推荐等方面做了大量的输出宣传。

除了宣传主题，还需要各种形式的宣传，比如文章、视频、图片和海报、给用户的一封信等等。

简单来说，文章、图片、视频和l

文章作为主要的宣传阵地,结合选题做全方位科普；

图片择优做精制作普通、普遍和高频内容的图片海报。因为图片的适用性强，一张图片胜千言万语，图片可以在多个场景使用，用户的接受度也很高。而且设计巧妙的图片可以瞬间解释晦涩的内容，极具杀伤力。

视频作为辅助手段,凭借丰富的宣传形式的文章和图片，以及短小精悍的视频，也能让用户快速获得重点；

视频直播作为冲刺手段,在阶段节点和最后时刻发布，对快速解决用户问题和激励用户下单有很大帮助。

主题和内容之后，还有宣传的时间节奏。

内容和形式很多，如何安排也是一个学习的问题。

但是有一些普遍的想法：

前期大师要告知消息，搭配解决方案；

做期中解题，排除一个又一个问题；

经过改造的刺激，十八般武艺全部发挥出来。

四、投保率

感兴趣的用户前来咨询后，进入保险转型阶段(即购买保险产品)。

如果将最终保险用作后推，则有两种实现保险的方式：

用户自己投保（自投保）；

保险顾问介入协助完成投保。

自我保险，运营理念——解决用户从得到停售消息到投保完成整个流程的所有问题。.

听起来是一个大目标，但其实我们只需要一步一步拆分流程，把自保流程设计完整，然后解决关键问题。

比如停止销售重疾险产品，对于一个了解重疾险功能的用户来说，需要解决的是缩小产品范围，找到合适的重疾险产品，承保健康，填写信息购买，购买后管理保单。

当然，从以往的经验来看，自保占比相对较小，大部分还是在保险顾问的协助下。

为了帮助保险，我把它分成两部分。

第一块是保险顾问介入,高效与批量对接、沟通理解、问题解决和保险推广，这里的决定性因素在于保险顾问。运营所能做的就是帮助提升整个流程的效率，在常用物料、异议处理、促成物料、活动转化等方面提供销售支持。

在第二块是停售的最后时间,尤其是在暂停销售当天的最后一天和最后几个小时，保险覆盖面出现了大幅增加，因此有必要顺利解决用户保险覆盖问题，以使最终保费产生影响。

最直接的就是加人。根据以往的经验，保险顾问已经很忙了。那剩下的工作人员，能“战斗”的都需要打。

所以在上场之前，需要提前做好后备人员的业务培训，经历几次发球过程，在最后关键时刻介入发球。

同时，之前准备的自保数据也会大有用处，很多高频的用户问题都可以通过直接发送数据来解决，降低了工作难度，提高了效率。

五、客单价

产品的停产大多是因为大病保险产品的停产会影响保费，所以我们重点分析了大病保险产品的客户单价。

单个大病保险产品停产时，客户单价基本在一定范围内，会受到年龄、保障期限、保额、附加责任等多方面的影响，包括客观因素和主观因素。

但是，因此这里想提高客单价，最简单的便是提高保额、提高保障期限、增加附加责任。的这种改善并不是盲目的，需要结合具体的家庭情况、经济预算和用户个人意愿。顾问在提供选择和指导方面发挥着更重要的作用。

超越单一产品，从单一产品拓展到全方位的保障规划也是提升客单价的办法。.

比如很多用户被危险险产品暂停销售吸引，然后下单购买，实际上只是解决了用户的部分风险，也就是重大疾病。

总的来说，我们需要解决重大疾病、住院、事故和死亡的风险。除重大疾病外，住院、事故、死亡等其他风险尚未完全解决。

所以停售后，回访用户、补充保险保障尤为重要，补充配置保险保障是一个很好的推广机会。

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当每一层的数据进行改进时，改进范围的相乘会给最终的结果带来很大的改善。

结束~

作者：每天赚一杯快乐水；用双buff奖金投资理财的人，喜欢分享运营经验，和你一起成长。

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图来自Unsplash，基于CC0协议。

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