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在做活动的时候，如果想尽可能找到用户的心理，可以通过分解活动的过程，然后思考用户在做每一个选择的时候会怎么想来解决这个问题，这比单纯的发散要好得多。

在做活动或营销活动时，吸引新用户、提升老用户的活跃度、提升品牌曝光度是共同的目的。大家最关心的是：

我们能做些什么来让更多的人参加活动？

要回答这个问题，首先要问自己：用户为什么要参加你做的这个活动？.

其实这个问题就是要提前找到用户的需求。请看我的另一篇文章：《用户需求到底应该怎么挖掘？4点帮你建立分析框架》。

当你问这个问题时，你其实想知道：用户因为什么样的一种心理才会参加你这个活动？.

马斯洛的需求层次理论和七宗罪理论在用户心理和人性的讨论中被广泛应用，但笔者认为这些理论很难记住，所以笔者自己从四个角度总结了一套框架，希望能更好地记住和应用这些用户心理。这四个框架主要是从用户参与过程的角度提出的，包括以下几个方面：

第一眼看到你的活动。

看到你周围的每个人都参与进来。

我也想参与。

参与后愿意分享交流。

一、第一眼看到你的活动

一般来说，无论是线上活动还是线下活动，只有当你的活动能够通过文案或者一见钟情的场景吸引用户时，用户才会有以下行为并参与你的活动。那么，为什么用户第一眼看到你的活动就被你吸引了呢？

1. 好奇

很多用户被你的活动吸引，是因为他们不知道你想做什么，想知道什么。这时候你要做的就是在文案或者活动现场营造一定的神秘感，让用户有一种想知道的冲动。主要可以通过文案、图片、具体的物体来引起用户的好奇。

栗子：

为什么总有人喜欢刷知乎？很多时候，人们刷自己的知乎不是为了找到答案，而是为了看看这个问题背后有什么答案。你想知道问题答案的心理本质上是一种好奇心。如何优雅地吃一碗面？这样的问题很容易激发你的好奇心，让你点击。

2. 有趣

对于用户知道的一些事情，不能好奇，但也可以通过直接让用户觉得有趣，在短时间内吸引大量用户。主要从这几个方面能让用户觉得有趣：看上去有趣，玩起来有趣。.

栗子：

为什么棉梦和法苏突然生气了？这两个软件为你提供了很多小插件，让你可以根据自己的喜好制作自己想要的头像，拍出自己想要的照片。相比之下，美图秀秀只是提供了一个美化图片的工具，更多的人使用美图秀秀作为PS的简易版，所以美图秀秀的定位简单，而faceu的定位有趣。Faceu可以通过唤起用户使用产品后的兴趣心理来提高用户分享和使用的频率，从而带来巨大的用户和良好的用户粘性。

二、看到周围的人都在参与

用户第一眼被你的活动吸引后，会有一种参与的冲动，但人们总是害怕风险，不愿意做出改变，所以在这个时候，大多数人会选择观望别人是怎么玩的，然后自己决定是否要参与。那么当用户在观察为什么身边的人都在参与时，会产生什么心理呢？

1. 从众

从众心理是一种应用广泛的用户心理。如果你让用户觉得参加过这个活动的人很多，用户会更容易参加活动，因为用户不想成为例外，而是想和其他人一样，否则他周围的人可能会说“你怎么不知道这个”和“你好出去”。这个“人群”的“人群”是什么？简单来说，可以分为几类：明星偶像、自己想成为的人、自己周围的朋友等.

栗子：

为什么海底捞排队的人那么多，哪怕3个小时，也有那么多人愿意等？因为大家看到那么多人去海底捞花钱，也想去试试。当身边很多朋友都在说海底捞的服务有多好的时候，你却连一次都没去过，这让你显得有些与众不同。所以你会有一种从众心理，希望自己能像朋友和大多数人一样，赶上火锅潮流，而不是被别人孤立。

2. 害怕失去

要想让用户尽快参与活动，就要让用户感受到难得的机会。一方面，你可以通过设置一定的进入门槛来提高用户的参与难度，让能够参与这个活动的用户能够珍惜这个机会；另一方面，你可以让用户觉得如果不快速参与就会错过这个机会，从而让用户感到害怕失去。害怕失去主要包括：时间上的失去、空间上的失去、失去自己等.

栗子：

小米手机当初为什么这么受欢迎？因为它利用饥饿营销，让你觉得小米的数量很有限，你可能买不到。那时候你会有一种不想错过这个机会的心理，本质上是一种害怕失去的心理。因为你害怕错过这次抢购后不会再有机会，害怕失去这次机会，所以你会积极参与。

3. 攀比

由于许多用户同时参与活动，用户会想看看其他参与者在做什么，这就会产生比较的心理。攀比的对象主要是和你一起参与到活动中的人.

栗子：

为什么每年过年支付宝账单和微信红包账单都会在朋友圈刷屏？因为人是喜欢跟上竞争的生物，所以人们总是希望自己是最好的。当他们年轻的时候，他们长大后会比他们穿的衣服的品牌，他们用来做手机的电脑，他们住的房子更大，因为他们的职业比他们的经济地位更大。生活在竞争激烈的环境中，和别人比较是很自然的。支付宝和微信红包的账单利用了人们的攀比心理，让你主动炫耀自己的经济实力，吸引更多的人与你攀比。

三、自己也想参与

当用户观察其他参与者的情况，知道活动是什么样的，他就会有参与的冲动。你用什么样的用户心理来刺激用户，让他更有可能参与活动？

1. 占小便宜

这种心理学也是一种应用广泛的心理学。当用户参与你的活动时，兴趣一直是一种有吸引力的方法。这里需要注意的是，奖品应该与你的产品本身有关。如果你是一家从事互联网金融的企业，发金融红包比发电影票更有用，因为它和你的产品有关，可以促进用户的进一步转化。主要是：直接免费送、买了就送、买了后加钱就送.

栗子：

为什么一个活动很普通，你说有免费送的东西，你总想去看看？因为人们总是希望天上掉馅饼，所以人们总是很难抑制自己对免费的东西贪便宜的心理。饿的时候会不断给你红包券，新用户第一单基本免费。支付宝在布局线下支付时，不断补贴你，让你基本上不用花钱就能解决一日两餐。兴趣一直是很多活动最直接的手段，因为没有人太贪小便宜。

2. 侥幸

人性中一直有一种幸运的心理。自古以来，赌博、钻法律漏洞、彩票都是出于这种心理而诞生的。这种心理根植于人性，如果运用得当，可以用更少的预算换取更大的参与量。

栗子：

微信生成的赌博群为什么能一下子吸引这么多人参与？为什么去澳门总想体验赌场？为什么转发抽奖可以一下子给iPhone8带来几百万个转发？人要一夜暴富，人性是懒惰的。当两者结合在一起时，他们会有一种幸运的感觉，有一天上帝会眷顾我。很多抽奖活动就是利用这种幸运心理给你一个大奖，但只要你付出几乎为零的投资，你就有机会赢得它。

3. 贪婪

当用户轻松获得物质奖励或地位象征时，他们会想要获得更多。在营销和运营中，可以通过分阶段满足和奖励用户来提高用户粘性。用户持续满意度主要包括：物质上的满足、心理上的满足.

栗子：

为什么股票会吸引这么多人？为什么有些人以前赚了很多，但最后会亏很多？人们总是对更多的物质追求抱有希望。当他们赚得少的时候，他们希望自己能赚得更多，他们从来不愿意停下来。这么多腐败案件，这么多破产，无非是贪婪。游戏中会不断给你任务，完成后会给你很多奖励，让你有获得更多奖励的冲动，从而利用你的贪婪，提高你的用户粘性。

4. 懒惰

在消费者已经愿意参与你的活动之后，运营商或者营销人员应该做的就是让用户以最简单的方式参与活动，以最简单的方式实现他们的期望。所以在设计活动规则时，要满足人性的懒惰性，尽量简单，便于理解。同时，这种心理可以促使反向来利用.人改变懒惰的习惯

栗子：

为什么要给自己制定详细的健身计划，天天喊着我要减肥的口号，到头来还是长胖了？我有一张健身卡。我一年去了几次？人性中的懒惰本性一直存在，现在有很多健身活动利用这种心理，承诺如果你一年去几次健身房，就可以把年费全部还给你。但实际上，因为很多人做事情三分钟，缺乏一定的自律，导致年费全额缴纳，权重相应上升。

四、参与后愿意分享传播

用户参与活动后，很多人喜欢和朋友分享一些自己参与的事情，吃饭送朋友，参加高端会议送朋友，和朋友出去玩送朋友，锻炼身体等等。除了记录你的日常生活，最重要的一个原因是用户在表达自己是一个什么样的人，希望在朋友心中塑造一些形象。

1. 成就感

用户参加活动后，如果得到了更好的结果，就会获得成就感，因为这可以证明他比同时参加活动的其他人更优秀。这个时候，你可以很轻松地和朋友分享，告诉他们你是一个非常有实力的人。要炫耀的东西主要有：物质上的成就感、精神上的成就感.

栗子：

王者荣耀为什么火爆？其中一个原因就是给一些玩的比较好的人一种成就感，尤其是周围的朋友都在玩，你玩的比他们好的时候。经常看到朋友圈有很多朋友举报自己完成了5杀，获得了MVP。这种转发心理是因为他们获得了成就感，希望得到别人的认可。

2. 表达自己

表达自己包括许多情感，如正面's的感激、同情、正义、幸福和爱国主义，以及负面's对权威的愤怒、唾弃和挑战。如果你的活动能让用户积极表达这种情感，给用户适当的反馈，用户参与和传播好的内容会更容易。

栗子：

为什么于欢侮辱母亲的杀人案突然在朋友圈走红？很多朋友都在朋友圈转发了这篇文章，很多人都在表达自己对这件事的看法。人总是想表达自己，让别人看到自己。对于这一事件，有人想表达自己正确的三观，有人想质疑法律，也有人想表达对桓的同情。华南因为这个事件被卷入了周末，更别提文章的真实性了。就活动而言，这是一次成功的活动，拥有大量用户，品牌曝光率很高。

3. 塑造形象

用户之所以表达自己，是为了证明当你的活动可以的时候，他们有什么样的形象。

在给用户这样的个人形象和地位时，用户的分享无疑是在帮你做自由主动的交流。塑造的形象主要包括：有社会地位、有经济地位、有自己想法、懂爱情、懂友情、懂亲情.

栗子：

社会地位：活动邀请业内大牌明星或大咖时，用户更容易拍照发好友证明自己的社会地位；

有经济地位：去贵的餐厅，会发朋友圈证明自己有钱有势；

有自己的想法：在社会热点出现后，转发与舆论相悖的文章，证明自己没有随大流；

懂爱情：情人节给女朋友买了999朵玫瑰，证明我的浪漫；

懂友情：朋友圈喜欢一个子集，很多赞证明自己朋友多，经常和朋友发照片；

懂亲情：给父母买保健品，发感恩话题的文章。

五、总结

分析用户心理时，一直很难形成一个分析的框架，因为人的心理太多了，甚至有些心理学书籍只把每一种心理单独列出来解释，没有形成一个很好的体系。其实七宗罪的七种心理是没有关系的。马斯洛的需求层次理论会好得多，因为形成的心理学是从人的不同阶段来讨论的。

作者认为，如果在做活动的时候希望能够尽可能的去找到用户的心理，可以通过分解活动的流程，然后去思考用户在做每一个选择的时候会想什么来解决，这比简单的做发散要好很多。.

作者：高。(微信微信官方账号：高。ID:高大生jason)

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